Курс повышения квалификации “Клиентоцентричность и клиентоориентированность в организациях социальной сферы”
Современные вызовы в управлении персоналом требуют от специалистов не только глубоких знаний, но и умения применять их на практике. Курс повышения квалификации “Менеджер по персоналу”, организованный Единым Центром Обучения, предоставляет уникальную возможность развить ключевые навыки и компетенции в профессии HR-менеджер.
В ходе курса вы изучите основные подходы к пониманию потребностей сотрудников и клиентов, освоите типологию клиентов. Важными аспектами учебы будут регламенты и процессы, такие как техника определения потребностей и карта пути получателя социальных услуг. Эти знания помогут вам эффективно управлять клиентскими запросами и обеспечивать высокий уровень сервиса.
Особое внимание уделяется клиентоориентированности и клиентоцентричности, и методам формирования впечатления получателя. Вы получите практические навыки в работе с претензиями и обращениями, что позволит вам успешно решать возникающие проблемы.
По окончании курса вы получите удостоверение, которое подтвердит ваши новые знания и навыки в области управления персоналом. Этот сертификат станет ценным активом для вашей профессиональной карьеры и откроет перед вами новые возможности для роста и развития.
УЧЕБНЫЙ ПЛАН
программы дополнительного профессионального образования
«Клиентоцентричность и клиентоориентированность в организациях социальной сферы»
или «Клиентоцентричный подход в коммуникациях сотрудников социальной сферы»
|
№ п/п
|
Название разделов
|
Кол-во часов | ||
| Всего | Теоретические занятия |
Самостоятельная работа | ||
| 1 | Подходы к пониманию человека и его потребностей | 4 | 2 | 2 |
| 2 | Типология клиентов. Внешний и внутренний клиент (получатель социальных услуг) | 4 | 2 | 2 |
| 3 | Регламенты и процессы: техника определения потребностей получателя социальных услуг (карта эмпатии) | 6 | 2 | 4 |
| 4 | Регламенты и процессы: практика клиентского сопровождения (карта пути получателя социальных услуг) | 6 | 2 | 4 |
| 5 | Стандарты работы с получателями социальных услуг | 4 | 2 | 2 |
| 6 | Клиентоориентированность и клиентоцентричность | 4 | 2 | 2 |
| 7 | Показатели клиентоцентричности | 4 | 2 | 2 |
| 8 | Принципы клиентоориентированности | 4 | 2 | 2 |
| 9 | Впечатления получателя социальных услуг | 4 | 2 | 2 |
| 10 | Лояльность и клиентский опыт. Стандарт организации системы управления клиентским опытом | 4 | 2 | 2 |
| 11 | Формула формирования впечатления получателя социальных услуг | 4 | 2 | 2 |
| 12 | Клиентоориентированный подход при предоставлении социальных услуг | 8 | 2 | 6 |
| 13 | Методы работы с претензиями и обращениями получателей социальных услуг | 4 | 2 | 2 |
| 14 | Практики формирования и поддержки потребительской лояльности | 4 | 2 | 2 |
| 15 | Оценка качества работы с получателями социальных услуг. Анализ удовлетворенности. | 6 | 2 | 4 |
| Итоговая аттестация: аттестационное тестирование | 2 | – | 2 | |
| ВСЕГО | 72 | 30 | 42 | |
ПРЕПОДАВАТЕЛЬ.
Белоусова Ирина Викторовна, кандидат социологических наук, доцент кафедры социальной работы, управления и права, ведущий специалист, методист. Более 25 лет в создании и развитии учебных продуктов. Эксперт в областях: управление персоналом, медиация, личностное развитие.
Для прохождения обучения на курсе Клиентоцентричность и клиентоориентированность в организациях социальной сферы необходимо иметь среднее специальное или высшее образование
Копии документов, требуемых для прохождения обучения:
Мы предлагаем доступные цены на рынке образовательных услуг.
По окончанию обучения Вы можете получить налоговый вычет за образовательные услуги.
Профессиональный преподавательский состав.
Авторские курсы по различным направлениям
Мы выдаём документы установленного образца всем закончившим курс слушателям.
Мы вносим информацию в ФИС ФРДО (Федеральный реестр сведений документов об образовании)
На время обучения за Вами закрепляется методист, который может ответить на любые вопросы по курсу!
Вы можете сделать её двумя способами:
1) Позвонить нам по номеру 8 (800) 200-28-66
2) Оставить заявку на нашем сайте или отправить письмо на почту info@ec-study.ru
Мы согласуем с Вами все нюансы, вышлем коммерческое предложение, в котором понятно распишем все условия сотрудничества.
Вы пришлете нам необходимые документы для зачисления на обучение, мы заключим договор.
Получить оригиналы документов можно в офисе учебного центра в Санкт-Петербурге, или в ближайшем к вам почтовом отделении.
Подготовка бланков итоговых документов
Мы вышлем Вам доступы к порталу дистанционного обучения. Создадим чат с методистом и куратором, которые смогут помочь, если что-то будет непонятно на курсе.
По окончанию обучения выдаются документы о повышении квалификации установленного образца (в зависимости от услуги).
Повышение квалификации по безопасности жизнедеятельности в “Едином Центре Обучения” Профессиональная переподготовка в сфере безопасности жизнедеятельности “Единый Центр Обучения” предлагает уникальную возможность пройти профессиональную переподготовку по
Повышение квалификации по охране труда 256 часов в Едином Центре Обучения Единый Центр Обучения предлагает пройти профессиональную переподготовку по направлению “Охрана труда” в объеме 256
Повышение квалификации по охране труда в здравоохранении: дистанционное обучение для медицинских работников Актуальность обучения по охране труда в медицинских организациях В современных условиях соблюдение требований
Да, мы готовы провести выездное обучение как на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области, так и в регионах РФ. Каждый выезд индивидуален и ориентирован на потребности Заказчика. Минимальное количество слушателей – 10 человек. Более полную информацию возможно получить у менеджера по работе с юридическими лицами.
Да, возможно. Для получения налогового вычета (13%) наша компания предоставляет весь необходимый комплект документов, с которым Вы сможете обратиться в налоговую службу для получения вычета. Налоговый вычет возможно вернуть при соблюдении следующих условий:
1) Вы оплатили обучение самостоятельно и у Вас сохранился документ подтверждающий оплату.
2) На момент оплаты обучения Вы официально трудоустроены.
Дистанционный курс состоит из лекций, презентационных материалов, промежуточных тестов, ситуационных задач, итоговых тестов, видео лекций и видео с практическими уроками.
Оплата услуг за обучение юридическими лицами возможна только после формирования договора и счета – по безналичному расчету.
Заказчик услуги может произвести оплату счета за обучение через отделение любого банка, действующего на территории России
Да, обучение рабочим специальностям возможно после окончания общего образования — 9-ого класса и среднего образования — полные 11 классов.
Для получения высшего разряда по некоторым рабочим профессиям может потребоваться получение среднего специального образования в профильном колледже. Подробности относительно выбранного вами направления подготовки можно уточнить у менеджера.
Получите бесплатную консультацию наших менеджеров!
© Copyright 2022-2025 Информация, размещенная на сайте не является публичной офертой.
Наш адрес: 195279, г. Санкт-Петербург, шоссе Революции, Д. 69, Лит. А, БЦ Reforma, офис 512
Мы работаем: ПН-ЧТ: 9:00 – 18:00 ПТ: 9:00 – 17:00
Перезвоним за 5 минут и подробно проконсультируем
