Менеджер службы приема и размещения

.

Обучение по специальности «Менеджер службы приема и размещения»

Единый Центр Обучения предлагает прохождение профессиональной переподготовки по специальности «Менеджер службы приема и размещения».

Наше обучение предназначено для людей, которые хотят получить знания и навыки, необходимые для работы в сфере организации и управления приема и размещения туристов. Наша программа поможет вам получить необходимые знания и навыки для работы в этой сфере.

Наши преподаватели имеют большой опыт работы в сфере туризма и приема и размещения туристов, и они предоставят вам практические советы и рекомендации по работе в этой сфере. Мы также предлагаем вам практические задания и проекты, чтобы помочь вам применить полученные знания и навыки на практике.

По окончании обучения вы получите диплом о прохождении профессиональной переподготовки. Диплом подтвердит ваши знания и навыки и поможет вам при поиске работы в сфере туризма и приема и размещения туристов.

Если вы хотите пройти обучение по специальности «Менеджер службы приема и размещения», пожалуйста, обратитесь в Единый Центр Обучения. Мы предоставим вам все необходимое для прохождения профессиональной переподготовки.

Программа обучения по курсу “Менеджер службы приема и размещения” позволяет получить востребованную профессию и стать специалистом данной области.

Курс лекций для профессии “Менеджер службы приема и размещения” включает в себе все необходимые знания, умения и навыки, необходимые для успешного осуществления трудовой деятельности.

Стандартная программа курса дистанционного профессионального обучения разработана в соответствии с требованиями регламентов Министерства образования. Средняя продолжительность курса от 256 до 1140 академических часов.

План переподготовки для менеджера службы приема и размещения

• Обучение правилам и требованиям приема и размещения гостей.
• Обучение работе с бронированием и проверкой въезда.
• Обучение процессу приема и размещения гостей.
• Обучение процессам проверки и обработки платежей.
• Обучение процессам продажи услуг и продуктов.
• Обучение процессам обслуживания и обработки жалоб.
• Обучение процессам предоставления информации и рекламы.
• Обучение процессам поддержки и подтверждения бронирования.
• Обучение процессам проверки и подтверждения выезда.
• Обучение процессам обработки отчетов и аналитики.
• Обучение процессам создания и поддержки программы лояльности.

Должностные обязанности. Осуществляет подготовку рабочих мест и организацию работы службы приема и размещения. Координирует работу работников службы по встрече, регистрации и размещению гостей в гостинице. Координирует работу по хранению и извлечению информации из файловой системы. Осуществляет контроль за работой по выдаче и хранению ключей от номеров. Координирует работу по сопровождению гостей к их номерам. Организует работу по передаче информации для гостей. Координирует работу по хранению ценностей гостей. Работает с жалобами и претензиями гостей, принимает по ним решения. Оказывает первую помощь гостям в экстремальной ситуации. Координирует работу работников службы по проведению расчетов с гостями при выезде. Осуществляет передачу дел по окончании смены.

Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
правила предоставления гостиничных услуг;
иностранный язык;
теорию межличностного общения;
системы служб приема и размещения;
планировку помещений службы приема и размещения;
основы научной организации труда;
правила пользования оргтехникой;
методы продвижения гостиничных услуг;
принципы ведения файловой системы, текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере;
организацию работы службы приема и размещения;
правила и порядок функционирования других гостиничных служб;
перечень услуг, предоставляемых гостиницей;
системы безопасности и сейфовое хранение ценностей гостей;
типы депозитарных ячеек;
методы работы с жалобами клиентов;
теорию оказания первой помощи;
порядок действий в чрезвычайных ситуациях;
основы физиологии и фармакологии;
правила и порядок расчета с гостями при их отъезде;
технологию взаимодействия с другими гостиницами, в том числе по передаче брони;
системы охранной сигнализации и правила работы с ними;
основы трудового законодательства;
правила внутреннего трудового распорядка;
правила по охране труда и пожарной безопасности.

Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование (гостиничное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) без предъявлений требований к стажу работы или среднее профессиональное образование по специальности "
Гостиничный сервис"
и стаж работы не менее 2 лет.

Комментарии к должности

Приведенные выше квалификационные характеристики должности «Менеджер службы приема и размещения» предназначены для решения вопросов, связанных с регулированием трудовых отношений и обеспечением эффективной системы управления персоналом в различных организациях. На основе этих характеристик разрабатывается должностная инструкция менеджера службы приема и размещения, содержащая права и ответственность работника, а также конкретный перечень его должностных обязанностей с учетом особенностей организации и управления деятельностью предприятия (учреждения).

Сегодня обучение стало неотъемлемой частью нашей жизни. Школа и вуз не всегда дают необходимую квалификацию для работы, поэтому переподготовка становится обязательной функцией каждого сотрудника. Проблема заключается в том, что не всегда работодатель готов помочь в этом процессе, а обязанность высококвалифицированных сотрудников – проходить специализацию и практику, чтобы оставаться востребованными на рынке труда. Для этого необходимо записаться на квалификационные курсы, проходить собеседования и быть готовым к изменениям в отношении работы. Группы скидок на обучение могут помочь вам пройти переподготовку с меньшими затратами. Не забывайте, что помощь в обучении сегодня – это инвестиция в вашу будущую вакансию и отношение к своей работе.

Копии документов, требуемых для прохождения обучения:

• Паспорт
• СНИЛС
• Договор с заявкой